Lameck Galvão

 3 MOTIVOS PELOS QUAIS EMPRESAS NÃO CRESCEM E ATÉ SE QUEBRAM

(Parte 1)

São inúmeros motivos pelos quais empresas se quebram, quando me refiro a empresa, também estou incluindo as microempresas e empresas de pequeno porte.

FALTA DE FEEDBACK

Já vi de perto uma empresa perder um contrato por falta de dar um retorno a um pedido de orçamento para prestação de serviços. O possível cliente alegou que se a empresa demorou em dar um retorno para prestar um serviço, não era confiável para executar o mesmo.

Eu mesmo já pedi informações a empresas de diversos seguimentos e não tive retorno, ou quando tive já havia resolvido o que queria (compra ou serviço). Teve uma empresa que se justificou falando sobre os problemas pessoais, algo que o cliente não precisa e nem tem interesse em saber.

POR QUE ISSO ACONTECE?

Isso acontece muito nas empresas que fornecem o whatsapp como meio de interação, mas que na verdade o mesmo número também é pessoal e tem muitos contatos, dificultando assim o retorno para o cliente.

COMO RESOLVER ISSO?

Ø  Informando no meio de comunicação (redes sociais/cartão de visitas/panfletos, etc) que não fornece informações via whatsApp ou que responde até “X” (quantidade) de tempo, para não deixar o cliente esperando;

Ø  Agendar um horário para responder ao cliente, que poderá ser a cada hora;

Ø  Conforme for a demanda de clientes em atendimento e também para responder as mensagens que chegam, seria interessante deixar alguém responsável para o feedback.

Acredito que observando e praticando um dos itens acima, já vai gerar mais credibilidade para com a empresa.

MAU ATENDIMENTO

Conversei com um cliente insatisfeito pelo fato de ter sido mal atendido em uma empresa recém-aberta, o mesmo relatou que por ser uma empresa que estava iniciando, decidiu se tornar cliente, mas não durou muito tempo, o dono da empresa não tinha como dar o troco e o cliente já conhecido disse que iria a casa buscar o dinheiro, algo que não foi aceito pelo dono, gerando assim a perda do cliente o qual relatou a ignorância do empreendedor.

Mas nem sempre o mau atendimento, vem através de discursões entre os que fazem a empresa e o cliente, algumas vezes vem pela falta de atenção que faltou para com o cliente, a informação do produto que não foi bem repassada e deixou o cliente na dúvida, preferiu atender ao telefone no momento que atendia ao cliente, etc.

COMO RESOLVER ISSO?

 Na linha de frente do atendimento precisa está alguém que saiba usar palavras do tipo: seja bem vindo, bom dia, boa tarde, boa noite, em que posso ajudar, muito agradecido, volte sempre. Acredito que com esses hábitos já se tem um bom atendimento.

NÃO CONHECE O PRODUTO QUE VENDE

A falta de treinamento numa empresa , causa muito prejuízo a mesma, pois a cada dia o mercado está se modernizando e se faz necessário preparar os funcionários para conhecer o produto que se oferece na empresa. Já houve casos que o cliente explicou para o vendedor como funciona determinado produto. É bem verdade que não podemos exigir tanto por exemplo de um vendedor sobre determinado produto, mas pelo menos o básico o vendedor precisa saber.

COMO RESOLVER ISSO?

Através de treinamento, onde o funcionário passa a conhecer o produto que a empresa tem a oferecer. Dessa forma o funcionário vai ter mais segurança para repassar ao cliente, gerando no cliente confiabilidade no produto que está adquirindo.

 

Lameck Galvão

Gestor de RH