3 MOTIVOS PELOS QUAIS EMPRESAS NÃO CRESCEM E ATÉ SE QUEBRAM

(Parte 1)

São inúmeros motivos pelos quais empresas se quebram, quando me refiro a empresa, também estou incluindo as microempresas e empresas de pequeno porte.

FALTA DE FEEDBACK

Já vi de perto uma empresa perder um contrato por falta de dar um retorno a um pedido de orçamento para prestação de serviços. O possível cliente alegou que se a empresa demorou em dar um retorno para prestar um serviço, não era confiável para executar o mesmo.

Eu mesmo já pedi informações a empresas de diversos seguimentos e não tive retorno, ou quando tive já havia resolvido o que queria (compra ou serviço). Teve uma empresa que se justificou falando sobre os problemas pessoais, algo que o cliente não precisa e nem tem interesse em saber.

POR QUE ISSO ACONTECE?

Isso acontece muito nas empresas que fornecem o whatsapp como meio de interação, mas que na verdade o mesmo número também é pessoal e tem muitos contatos, dificultando assim o retorno para o cliente.

COMO RESOLVER ISSO?

Ø  Informando no meio de comunicação (redes sociais/cartão de visitas/panfletos, etc) que não fornece informações via whatsApp ou que responde até “X” (quantidade) de tempo, para não deixar o cliente esperando;

Ø  Agendar um horário para responder ao cliente, que poderá ser a cada hora;

Ø  Conforme for a demanda de clientes em atendimento e também para responder as mensagens que chegam, seria interessante deixar alguém responsável para o feedback.

Acredito que observando e praticando um dos itens acima, já vai gerar mais credibilidade para com a empresa.

MAU ATENDIMENTO

Conversei com um cliente insatisfeito pelo fato de ter sido mal atendido em uma empresa recém-aberta, o mesmo relatou que por ser uma empresa que estava iniciando, decidiu se tornar cliente, mas não durou muito tempo, o dono da empresa não tinha como dar o troco e o cliente já conhecido disse que iria a casa buscar o dinheiro, algo que não foi aceito pelo dono, gerando assim a perda do cliente o qual relatou a ignorância do empreendedor.

Mas nem sempre o mau atendimento, vem através de discursões entre os que fazem a empresa e o cliente, algumas vezes vem pela falta de atenção que faltou para com o cliente, a informação do produto que não foi bem repassada e deixou o cliente na dúvida, preferiu atender ao telefone no momento que atendia ao cliente, etc.

COMO RESOLVER ISSO?

 Na linha de frente do atendimento precisa está alguém que saiba usar palavras do tipo: seja bem vindo, bom dia, boa tarde, boa noite, em que posso ajudar, muito agradecido, volte sempre. Acredito que com esses hábitos já se tem um bom atendimento.

NÃO CONHECE O PRODUTO QUE VENDE

A falta de treinamento numa empresa , causa muito prejuízo a mesma, pois a cada dia o mercado está se modernizando e se faz necessário preparar os funcionários para conhecer o produto que se oferece na empresa. Já houve casos que o cliente explicou para o vendedor como funciona determinado produto. É bem verdade que não podemos exigir tanto por exemplo de um vendedor sobre determinado produto, mas pelo menos o básico o vendedor precisa saber.

COMO RESOLVER ISSO?

Através de treinamento, onde o funcionário passa a conhecer o produto que a empresa tem a oferecer. Dessa forma o funcionário vai ter mais segurança para repassar ao cliente, gerando no cliente confiabilidade no produto que está adquirindo.

 

Lameck Galvão

Gestor de RH

QUEM NA BÍBLIA VOCÊ ESCOLHERIA PARA SER O PRESIDENTE DO BRASIL?

 

Sempre digo que é muito fácil pregar sobre os personagens bíblicos. Já ouvi um ditado que diz: "Quer ser considerado uma pessoa boa? morra."

Vou listar alguns personagens bíblicos que, noventa por cento dos que pregam a Bíblia Sagrada os exaltam diante seus respectivos fiéis, pela bravura como eles enfrentaram as adversidades que aos olhos humanos eram impossíveis até mesmo de escapar delas, quanto mais livrar suas tribos, cidades, enfim.

A mesma porcentagem dos ministrantes (90%), caso fossem escolher algum deles para liderar nosso país, possivelmente iriam reprová-los pelas suas mínimas falhas, que qualquer ser humano tem e sempre terá.

VEJAMOS O QUE DIRIA 90% DOS QUE NÃO APROVARIAM OS PERSONAGENS BÍBLICOS PARA SER NOSSO PRESIDENTE:

NOÉ

SEM AMOR AO PRÓXIMO E GENOCIDA; Preferiu proteger os animais que as pessoas; construiu uma grande embarcação e colocou somente seus familiares e os animais.

ABRAÃO

MENTIROSO E MEDROSO; com medo de morrer, preferiu dizer que sua esposa era irmã dele e a deixou ficar com o rei Abimeleque...(Sabemos que era meia irmã, mais o fato aqui foi o medo dele).  Usaria de qualquer meia verdade para livrar a si próprio. (Genesis 20)

JACÓ

ENGANADOR; enganou o próprio pai para ficar com a herança do irmão. O que não seria capaz de fazer para se auto beneficiar? (Genesis 27)

DAVI

PREGUISOÇO, TRAIÇOEIRO E CRIMINOSO; com medo de perder a reputação, matou um dos seus melhores guarda costas e ainda ficou com a mulher dele. Na ocasião, já estavam em adultério. "Não tem futuro, ao invés de reforçar seu exército e se preocupar com a guerra fica em casa se aproveitando das mulheres dos outros." (2 Samuel 11)

SALOMÃO

MANÍACO SEXUAL; teve mais de mil mulheres, possivelmente faria aliança com outros países, sem pensar nas consequências que poderíamos sofrer apenas por ter mais uma mulher na sua lista.

ELIAS

MEDROSO E DEPRESIVO; recebeu um recado de uma mulher e correu com medo e se escondeu numa caverna, não aguenta pressão. (I Reis 19)

PAULO

SOLTEIRÃO E TURISTA; não sabe nem o que significa ser um chefe de família, só quer viver viajando e ainda fica dando uma de mentor familiar e eclesiástico. O cara se acha.

JESUS

BIPOLAR E NÃO RESPEITA SUA EQUIPE; quando está irritado, vira as mesas, bate no povo e quem reprova suas atitudes ele manda embora. Fala o que tem que ser dito as autoridades sem medir as consequências.

Vez por outra voltarei aqui para acrescentar mais alguns personagens bíblicos que, graças a Bíblia Sagrada, sabemos que são exemplos para todas as gerações.

Muitos que desejam um governo sem falhas deveriam conhecer mais um pouco da igreja perseguida, onde, em mais de 50 países quem fala mal do presidente sofre punições severas. Sugiro que acessem o link: www.portasabertas.org para ver a realidade de viver em um país antidemocrático.

Caso você lembre de mais algum, fique a vontade para dar continuidade.

Lameck Galvão